圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

出品｜搜狐科技

作者｜張瑩

編輯｜楊錦

“周口自稱(chēng)名人把自己包裝成神醫(yī)，研究摘除子宮，研究篡改病例”；“邵某想當(dāng)周口名人想瘋了吧，現(xiàn)在你就是不想出名，也會(huì)讓你出名......從今天開(kāi)始我會(huì)每天發(fā)抖音監(jiān)視你”……

在經(jīng)歷了連續(xù)七個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)暴力后，2025年8月1日20時(shí)38分，這位婦產(chǎn)科醫(yī)生邵某某選擇以死明志，在她所工作的醫(yī)院跳樓，結(jié)束了57歲的生命。

據(jù)邵醫(yī)生的丈夫透露，網(wǎng)暴源于三起醫(yī)療糾紛。

第一起中，一名產(chǎn)婦因羊水栓塞需切除子宮保命，家屬簽署同意書(shū)后，產(chǎn)婦順利誕下一名女?huà)?，家屬“認(rèn)為家里絕后了，要求醫(yī)院和醫(yī)生賠償100萬(wàn)”。第二起中，夫妻二人執(zhí)意順產(chǎn)并簽署風(fēng)險(xiǎn)同意書(shū)，最終胎兒死亡。第三起中，產(chǎn)婦生產(chǎn)兩年后被確診腦癱，家屬認(rèn)定是醫(yī)生失誤。

“一定要替我正名”——邵醫(yī)生在遺書(shū)結(jié)尾留下了她的遺言。

根據(jù)“抖音黑板報(bào)”發(fā)布的信息，這七個(gè)月間，邵醫(yī)生可能看到來(lái)自疑似三起醫(yī)療糾紛當(dāng)事人及家屬的15個(gè)賬號(hào)發(fā)布的“89條與醫(yī)療糾紛相關(guān)視頻”，“962條與醫(yī)療糾紛相關(guān)評(píng)論”。這些視頻及評(píng)論內(nèi)容均是講述個(gè)人就醫(yī)經(jīng)歷、表達(dá)維權(quán)訴求、指責(zé)或攻擊醫(yī)院及醫(yī)生。

2024年12月至2025年1月的兩個(gè)月間，邵醫(yī)生及其代理人發(fā)起侵權(quán)舉報(bào)48次，其中32次平臺(tái)判定舉報(bào)成功，并下架對(duì)應(yīng)的19條內(nèi)容（部分舉報(bào)重復(fù)），抖音對(duì)1個(gè)重復(fù)侵權(quán)賬號(hào)下發(fā)禁投稿處罰，8次舉報(bào)處置前對(duì)應(yīng)內(nèi)容已刪除。

這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)暴力在以抖音為代表的社交媒體平臺(tái)發(fā)酵，最終釀成悲劇。平臺(tái)是否該為此擔(dān)責(zé)？抖音在此次事件中的處理是否盡責(zé)？

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對(duì)于抖音的處置說(shuō)明，評(píng)論區(qū)不少人不買(mǎi)賬，質(zhì)疑抖音彼時(shí)為何未封禁網(wǎng)暴賬號(hào)。

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭律師表示，如果平臺(tái)對(duì)于網(wǎng)暴的賬號(hào)處罰不夠嚴(yán)厲，導(dǎo)致該賬號(hào)能夠多次重復(fù)發(fā)送侵權(quán)內(nèi)容的，發(fā)送者是直接侵權(quán)人，但平臺(tái)對(duì)此也負(fù)有幫助侵權(quán)的責(zé)任。

北京安晴佳翔律師事務(wù)所執(zhí)行主任宋佳指出，《民法典》第1197條規(guī)定，平臺(tái)“知道或應(yīng)當(dāng)知道”侵權(quán)時(shí)（如收到48次舉報(bào)），需采取更嚴(yán)厲措施。僅下架內(nèi)容不符“必要措施”標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于抖音的處置是否盡責(zé)，游云庭表示，“關(guān)鍵點(diǎn)還是數(shù)量，處理了多少視頻是一方面，有多少?zèng)]有處理導(dǎo)致了網(wǎng)暴的效果被擴(kuò)大，這才是關(guān)鍵。”

“侵權(quán)舉報(bào)48次，舉報(bào)成功32次”

8月8日午間，“抖音黑板報(bào)”在微博公布平臺(tái)已核查到的信息及對(duì)應(yīng)處置情況說(shuō)明。

經(jīng)核查，疑似三起醫(yī)療糾紛當(dāng)事人及家屬的15個(gè)賬號(hào)，分別在2024年12月4日至2025年1月20日、2025年3月30日、2025年5月27日、2025年7月18日至2025年8月1日，四個(gè)周期內(nèi)發(fā)布共計(jì)89條與醫(yī)療糾紛相關(guān)視頻，內(nèi)容包括講述個(gè)人就醫(yī)經(jīng)歷、表達(dá)維權(quán)訴求、指責(zé)或攻擊醫(yī)院及醫(yī)生，其中76條因違反平臺(tái)規(guī)則，在發(fā)布后即被平臺(tái)處置限制流量不予推薦、下架、好友可見(jiàn)或僅自己可見(jiàn)；發(fā)布962條與醫(yī)療糾紛相關(guān)評(píng)論，內(nèi)容包括講述個(gè)人就醫(yī)經(jīng)歷、表達(dá)維權(quán)訴求、指責(zé)或攻擊醫(yī)院及醫(yī)生。其中，457條違反平臺(tái)規(guī)則，在發(fā)布后即被平臺(tái)處置僅發(fā)布者自己可見(jiàn)、好友可見(jiàn)或置底。

此外，在2024年12月至2025年1月，共收到邵醫(yī)生及其代理人發(fā)起的侵權(quán)舉報(bào)48次，其中32次平臺(tái)判定舉報(bào)成功，并下架對(duì)應(yīng)的19條內(nèi)容（部分舉報(bào)重復(fù)），對(duì)1個(gè)重復(fù)侵權(quán)賬號(hào)下發(fā)禁投稿處罰，8次舉報(bào)處置前對(duì)應(yīng)內(nèi)容已刪除。

2024年12月1日至2025年8月2日，邵醫(yī)生本人賬號(hào)共收到評(píng)論1.09萬(wàn)余條，內(nèi)容多為正?；?dòng)或?qū)ζ溽t(yī)術(shù)醫(yī)德的夸贊及支持性言論。共排查到60條攻擊或不友善評(píng)論，其中51條均于發(fā)布當(dāng)日或次日被平臺(tái)處置。

除去疑似三起醫(yī)療糾紛的當(dāng)事人及家屬賬號(hào)外，未發(fā)現(xiàn)其他用戶(hù)有持續(xù)規(guī)?；艋虿挥焉蒲哉?。

抖音表示，目前，平臺(tái)正積極配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查工作?！拔覀兩钪脚_(tái)治理工作的重要，打擊網(wǎng)暴、治理違規(guī)內(nèi)容，是平臺(tái)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我們也知道相關(guān)工作仍有不足，需要不斷完善，對(duì)于用戶(hù)的保護(hù)需要做得更好。我們將繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)上違規(guī)、不友善、攻擊性?xún)?nèi)容的治理?！?/p>

邵醫(yī)生不僅在抖音承受網(wǎng)暴，也在這里記錄美好生活。邵醫(yī)生累計(jì)在抖音發(fā)了877條作品，大部分都是對(duì)醫(yī)院新生兒的記錄。

據(jù)公開(kāi)信息，邵醫(yī)生為該院婦產(chǎn)科主任，從事婦產(chǎn)科工作二十多年，專(zhuān)業(yè)涵蓋無(wú)痛分娩、快速無(wú)痛流產(chǎn)、高危妊娠處理等，曾獲“2012年周口市巾幗文明獎(jiǎng)”“2020年周口最美醫(yī)師”“2023年周口市婦幼健康母嬰安全先進(jìn)個(gè)人”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

2025年初，有抖音“反網(wǎng)暴項(xiàng)目組”員工在接受《人民日?qǐng)?bào)海外版》采訪時(shí)透露，其日常工作之一，就是對(duì)系統(tǒng)篩選出的信息進(jìn)行人工判斷，評(píng)估是否有發(fā)展成網(wǎng)暴的風(fēng)險(xiǎn)，然后進(jìn)行保護(hù)和干預(yù)。

該報(bào)道援引項(xiàng)目組統(tǒng)計(jì)稱(chēng)，2024年，抖音平臺(tái)共攔截涉網(wǎng)暴信息1.7億條，回查清理違規(guī)信息200萬(wàn)條。累計(jì)向172萬(wàn)個(gè)“潛在受害者”賬號(hào)發(fā)送防暴提醒，向342萬(wàn)個(gè)“潛在施暴者”賬戶(hù)發(fā)出理性發(fā)言提醒。

平臺(tái)處置是否盡責(zé)？

對(duì)于抖音的這份說(shuō)明，評(píng)論區(qū)不少人不買(mǎi)賬，并對(duì)抖音彼時(shí)未封禁涉事賬號(hào)表示質(zhì)疑。

“投訴48次都成功了不說(shuō)明是謠言了？被投訴賬號(hào)還正常能發(fā)謠言不正是問(wèn)題所在嗎？”

“屏蔽了這么多次還放任不封號(hào)的原因是？”

“舉報(bào)48條就32條成功你還有理了？89條只有76條處理了，而且你不封號(hào)光一個(gè)不予推薦有用？你發(fā)出來(lái)不還是證明平臺(tái)監(jiān)管有問(wèn)題嗎？”

此外，也有少數(shù)聲音為平臺(tái)發(fā)聲，認(rèn)為如果官方?jīng)]有責(zé)任認(rèn)定，像這種醫(yī)療糾紛，平臺(tái)封禁家屬賬號(hào)，大概率會(huì)被攻擊“捂受害者的嘴”。

對(duì)于評(píng)論區(qū)應(yīng)該封禁涉事賬號(hào)的聲音，上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭律師認(rèn)為，對(duì)于涉及網(wǎng)暴賬號(hào)的處理，如果相關(guān)的賬號(hào)多次發(fā)布侵權(quán)內(nèi)容，確實(shí)是應(yīng)當(dāng)被禁言或者封號(hào)的，如果平臺(tái)對(duì)于網(wǎng)暴的賬號(hào)處罰不夠嚴(yán)厲，導(dǎo)致該賬號(hào)能夠多次重復(fù)發(fā)送侵權(quán)內(nèi)容的，發(fā)送者是直接侵權(quán)人，平臺(tái)對(duì)此也負(fù)有幫助侵權(quán)的責(zé)任。

游云庭表示，雖然平臺(tái)不是發(fā)送網(wǎng)暴內(nèi)容的直接侵權(quán)者，但如果他們處理的不及時(shí)、不到位的，就涉嫌承擔(dān)幫助侵權(quán)責(zé)任。雖然名字上叫幫助侵權(quán)，但實(shí)際上平臺(tái)也會(huì)成為網(wǎng)暴事件的主要責(zé)任方之一。

北京安晴佳翔律師事務(wù)所執(zhí)行主任宋佳也提到，《民法典》第1197條規(guī)定，平臺(tái)“知道或應(yīng)當(dāng)知道”侵權(quán)時(shí)（如收到48次舉報(bào)），需采取更嚴(yán)厲措施。僅下架內(nèi)容不符“必要措施”標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》，對(duì)于制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播涉網(wǎng)絡(luò)暴力違法信息的組織和個(gè)人，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法依約采取警示、刪除信息、限制賬號(hào)功能、關(guān)閉賬號(hào)等處置措施，并保存相關(guān)記錄；對(duì)組織、煽動(dòng)、多次發(fā)布網(wǎng)絡(luò)暴力信息的，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者還應(yīng)當(dāng)依法依約采取列入黑名單、禁止重新注冊(cè)等處置措施。

對(duì)于抖音在此次網(wǎng)絡(luò)暴力事件中的處理是否盡責(zé)，宋佳認(rèn)為，抖音處置“表面盡責(zé)”但也暴露了一些疏漏。宋佳表示，15個(gè)涉事賬號(hào)通過(guò)“互推引流”形成攻擊矩陣，抖音算法未阻斷跨賬號(hào)協(xié)同行為，反而放大傳播，違反《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》第12條的預(yù)警義務(wù)。此外，平臺(tái)僅對(duì)1個(gè)賬號(hào)禁投稿，未建立高危名單主動(dòng)防控。

游云庭指出，“關(guān)鍵點(diǎn)還是數(shù)量，處理了多少視頻是一方面，有多少?zèng)]有處理導(dǎo)致了網(wǎng)暴的效果被擴(kuò)大，這才是關(guān)鍵?！?/p>

游云庭表示，對(duì)于網(wǎng)暴的事件，評(píng)估的一個(gè)標(biāo)尺實(shí)際是效果，而效果往往體現(xiàn)于平臺(tái)投入了多少資源去處理這樣一些網(wǎng)暴的言論。這涉及到對(duì)于被網(wǎng)暴者的攻擊的劇烈程度以及反應(yīng)時(shí)間，也就是侵權(quán)內(nèi)容發(fā)出后多少時(shí)間內(nèi)會(huì)被平臺(tái)刪除。此事拖延時(shí)間很長(zhǎng)，最終導(dǎo)致了被網(wǎng)暴者自殺的悲劇。

游云庭稱(chēng)，“平臺(tái)到底有沒(méi)有責(zé)任，其實(shí)還是要通過(guò)司法認(rèn)定，或者有關(guān)部門(mén)調(diào)查才能夠確定，但平臺(tái)肯定需要對(duì)此進(jìn)行反思。”