據(jù)央視新聞消息，居家過(guò)日子，廚房、衛(wèi)生間發(fā)生漏水維修起來(lái)非常麻煩，經(jīng)常需要砸墻、砸瓷磚。不過(guò)，最近號(hào)稱有一種新技術(shù)，不用砸墻砸磚，僅需灌注一種“膠水”，兩三個(gè)小時(shí)就能解決漏水問(wèn)題。這對(duì)咱消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可算是個(gè)好消息，然而最近頻繁有消費(fèi)者投訴，說(shuō)因?yàn)橛昧嗣庠覊ρa(bǔ)漏技術(shù)，漏沒(méi)補(bǔ)好，反而出現(xiàn)了很多意料之外的問(wèn)題。

消費(fèi)者找防水施工遇到新技術(shù)

張先生家住上海，不久前家中衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水。他在微信視頻號(hào)上搜索“防水”，看到這樣的視頻。

新科技防水，通過(guò)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加上專業(yè)的檢測(cè)儀器，精確找出漏水原因，采用四位一體靶向補(bǔ)漏技術(shù)，快速修復(fù)家庭漏水問(wèn)題，不影響正常生活。全國(guó)連鎖先現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)后施工，點(diǎn)擊視頻下方鏈接即可預(yù)約同城師傅上門維修。

張先生在公眾號(hào)里面留下聯(lián)系方式，很快就有維修人員上門。

消費(fèi)者 張先生：他說(shuō)一斤(膠水)大概260塊錢，你們家這種情況大概應(yīng)該有個(gè)四五斤，我也就答應(yīng)了，然后就聽(tīng)到灌了以后就跟我講，現(xiàn)在一共灌下去76斤，然后他就講要大約13000塊錢。但是我手機(jī)里面當(dāng)時(shí)只有4000塊錢，然后他說(shuō)，你隔一天再把錢補(bǔ)給他。

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然而，不僅價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)期，漏水問(wèn)題也根本沒(méi)有解決。

消費(fèi)者 張先生：樓下還是漏水，我因?yàn)樽鲞@個(gè)事情做得傷心了。我給了樓下（鄰居）4000塊錢，我想你們自己找人幫著自己修一修吧。

張先生的遭遇并非個(gè)例。家住上海的劉女士同樣因?yàn)槁┧秽従油对V，她在美團(tuán)上下單了一項(xiàng)“39元上門檢測(cè)”服務(wù)。

上門的兩名維修人員同樣推薦通過(guò)注入一種膠水的方式來(lái)堵漏。

消費(fèi)者 劉女士：200多塊錢一斤（膠水），我們家可能用了40多斤（膠水）。

第二天，劉女士發(fā)現(xiàn)漏水情況并未改善，反復(fù)聯(lián)系維修人員。

消費(fèi)者 劉女士：他跟我講的是膠有一個(gè)凝固的過(guò)程，我們就等了7天，我7天以后就給他打電話，他就說(shuō)你再等等，我又等了，還是不行。

直到重新請(qǐng)人檢查，劉女士才知道，真正的問(wèn)題出在一根水管上。

消費(fèi)者 劉女士：其實(shí)漏水點(diǎn)根本就不在浴室里，就是管子老化了。那我就跟他砍價(jià)，最后砍到了500塊錢。

500塊錢就能解決的漏水問(wèn)題，劉女士折騰了將近一個(gè)月，還白白花費(fèi)了一萬(wàn)六千多元。而類似遭遇，還有不少。

消費(fèi)者 馬先生：他們上門維修，他說(shuō)有198元和268元兩種，都是10年質(zhì)保，一般就是要打個(gè)10斤左右的膠水，然后他們打進(jìn)去80斤，總價(jià)19800元。

消費(fèi)者 潘先生：結(jié)束了之后，他們就跟我說(shuō)報(bào)價(jià)，一開(kāi)始報(bào)價(jià)是48000元，我一個(gè)衛(wèi)生間大概總的就三個(gè)平方，他們灌了大概有120斤（膠水）。

在整個(gè)堵漏過(guò)程中，“注入膠水”是核心環(huán)節(jié)。那么，這種膠水到底是什么？這種所謂的新技術(shù)又是什么？

多位消費(fèi)者花大價(jià)錢卻沒(méi)解決漏水問(wèn)題

由于收費(fèi)金額遠(yuǎn)超消費(fèi)者預(yù)期、漏水點(diǎn)又沒(méi)有堵住，上海的多名消費(fèi)者向警方報(bào)警。上海警方在收集大量證據(jù)后，展開(kāi)行動(dòng)，先后以涉嫌詐騙罪和強(qiáng)迫交易罪抓捕多名犯罪嫌疑人。

據(jù)犯罪嫌疑人交代，他們通常由兩三人組成小組，駕駛小貨車，隨車攜帶幾桶膠水、注漿設(shè)備等工具，進(jìn)行所謂的“免砸墻堵漏”作業(yè)。

犯罪嫌疑人 韓某：在地上打個(gè)孔，然后會(huì)塞一個(gè)那種槍針一樣的東西，然后把這個(gè)一接，就是插到地上，這就是注漿（膠水）的，還有開(kāi)關(guān)然后插好了，這是開(kāi)關(guān)摁一下，然后就把閥門打開(kāi)。

犯罪嫌疑人也不清楚膠水成分

據(jù)犯罪嫌疑人韓某交代，這種膠水分為A膠和B膠，兩種液體混合后迅速反應(yīng)為膠狀物，他自己也不清楚具體成分。

據(jù)韓某交代，產(chǎn)品都是從老家批發(fā)的，價(jià)格比正規(guī)產(chǎn)品便宜一半左右。

記者從中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)了解到，正規(guī)的“免砸墻注膠”所用的材料，多為丙烯酸鹽灌漿料。這種材料常用于隧道、水利等大型工程，需高壓注漿設(shè)備，施工難度較大，一般不用在居民家庭漏水維修。

中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng) 張寅秋：采用高壓注漿的這種方式，首先要有專業(yè)的人員來(lái)操作高壓注漿機(jī)，尤其這些“游擊隊(duì)”，有可能破壞這個(gè)結(jié)構(gòu)或者建筑其他區(qū)域，甚至?xí)绊懙剿冯娐返鹊取?/p>

免砸墻注膠補(bǔ)漏效果差且有安全隱患

多名犯罪嫌疑人承認(rèn)，他們從未接受專業(yè)培訓(xùn)，不清楚設(shè)備原理和施工規(guī)范。專家指出，在家庭環(huán)境中由非專業(yè)人員操作高壓注漿機(jī)，不僅難以真正堵漏，還可能帶來(lái)新的安全隱患。

中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng) 張寅秋：這種注膠方式其實(shí)它并不是在修復(fù)防水層，只是把這種材料打到防水層上面的砂漿層，只是暫時(shí)的一個(gè)止漏效果，時(shí)間長(zhǎng)以后，可能會(huì)出現(xiàn)開(kāi)裂老化等現(xiàn)象，繼續(xù)滲漏的。

建筑防水專家告訴記者，對(duì)于房齡較長(zhǎng)、存在多點(diǎn)滲漏的住宅，當(dāng)滲漏水確認(rèn)是防水層出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，目前最有效的解決方案仍需拆除裝飾層重做防水層。雖然工程周期需7到15個(gè)工作日，但正規(guī)施工可確保防水體系維持5～10年有效期。

調(diào)查顯示，不法分子正是抓住住戶"怕破壞裝修、求快速解決"的心理實(shí)施詐騙。警方取證發(fā)現(xiàn)，涉事團(tuán)伙使用的注膠材料實(shí)際成本僅每斤2-3元，可是他們賣給消費(fèi)者的價(jià)格是每斤兩三百元，甚至更高，利潤(rùn)率超百倍。這些三無(wú)膠水不僅防水性能存疑，更可能釋放有害物質(zhì)，形成二次污染。那么這些不法分子又設(shè)計(jì)了哪些陷阱讓消費(fèi)者步步深陷？

虛構(gòu)產(chǎn)品來(lái)源

犯罪嫌疑人 韓某：主要就是給客戶看，做好了，如果他嫌貴，會(huì)讓他掃一下，就說(shuō)這個(gè)價(jià)格就是這個(gè)樣子。

通過(guò)這樣的包裝，這些成本僅幾元的膠水被“包裝”成了德國(guó)進(jìn)口的“高端材料”。

上海市公安局寶山分局刑偵支隊(duì)民警 王夢(mèng)宸：經(jīng)過(guò)調(diào)查下來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)二維碼都是由一個(gè)個(gè)人申請(qǐng)的二維碼，然后里面的內(nèi)容都是可以自由編輯的。所以說(shuō)只要嫌疑人想讓你看到什么，他們就可以編輯成什么樣。

偽造產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告

記者注意到，犯罪嫌疑人手中保存的所謂“檢測(cè)報(bào)告”，其中一份樣品名稱為“納米結(jié)晶灌漿料H-81”，另一份為“環(huán)氧高彈丙烯酸酯灌漿料”，兩份報(bào)告編號(hào)完全一致，顯示出自同一檢測(cè)機(jī)構(gòu)。記者據(jù)此前往報(bào)告上顯示的單位進(jìn)行核查。

檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員根據(jù)編號(hào)找到了對(duì)應(yīng)報(bào)告，但發(fā)現(xiàn)樣品名稱、委托單位等關(guān)鍵信息與原始報(bào)告完全不符。

北京建筑材料檢驗(yàn)研究院股份有限公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人 于祖龍：您提供的這兩份報(bào)告里面的委托單位從來(lái)都沒(méi)有到我們這邊做過(guò)委托，其中的委托單位信息和您對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息，通過(guò)和我們的存檔報(bào)告進(jìn)行核對(duì)也是完全不一致的，實(shí)際上它是一個(gè)仿冒的報(bào)告。

據(jù)犯罪嫌疑人交代，偽造這些檢測(cè)報(bào)告，目的就是在客戶質(zhì)疑時(shí)拿來(lái)“背書(shū)”，以營(yíng)造正規(guī)、專業(yè)的假象。

低報(bào)價(jià)誘導(dǎo)成交 施工后高額收費(fèi)

但所謂“高科技進(jìn)口材料”與“權(quán)威檢測(cè)認(rèn)證”只是第一步，更具誤導(dǎo)性的，是他們精心設(shè)計(jì)的報(bào)價(jià)陷阱。在銷售過(guò)程中，維修人員通常會(huì)以“少量用膠”為由報(bào)出較低費(fèi)用，取得用戶信任后，在施工中大幅增加用膠量，導(dǎo)致最終賬單遠(yuǎn)超預(yù)期。即使消費(fèi)者質(zhì)疑，也往往迫于現(xiàn)實(shí)無(wú)奈付款。

以騷擾、恐嚇等方法收款

一旦遇到有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)金額有異議，這些人就會(huì)動(dòng)用各種手段給消費(fèi)者施加壓力。

這段視頻是警方在罪犯李某手中查獲的。畫(huà)面中這名哭泣的男子，就是一位使用了免砸墻注膠補(bǔ)漏的消費(fèi)者，被高額收費(fèi)逼至崩潰。李某交代，他們還經(jīng)常使用短信轟炸，電話恐嚇等辦法催促消費(fèi)者付款。

罪犯 李某：剛開(kāi)始要跟他好好協(xié)商，協(xié)商不了我們就吵架，我們有的時(shí)候用短信轟，就是炸一下你的手機(jī)。

目前李某已經(jīng)被以強(qiáng)迫交易罪判處有期徒刑三年三個(gè)月，并處罰金三萬(wàn)元。其他犯罪嫌疑人所涉案件還在偵辦中。

調(diào)查中記者也了解到，有一些消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有一些防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后積極采取維權(quán)措施，有效減少了損失。山東的肖先生就是這樣一位消費(fèi)者。

山東的肖先生在裝修新買的二手房時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間存在漏水問(wèn)題，他上58同城，想找一個(gè)能做防水堵漏施工的商家修補(bǔ)一下。

消費(fèi)者 肖先生：從58（同城）平臺(tái)上找了一家，搜防水的時(shí)候就彈出來(lái)是第一家，評(píng)分5.0，并且8000多個(gè)評(píng)價(jià)，所以反饋出來(lái)評(píng)價(jià)是好的。

很快，兩名維修人員上門，簡(jiǎn)單看了現(xiàn)場(chǎng)后，推薦使用注膠的方式進(jìn)行堵漏。

消費(fèi)者 肖先生：他只是給了一個(gè)單價(jià)，就說(shuō)258元一斤，具體用量多少，他一直也沒(méi)說(shuō)，一直就含含糊糊的，整個(gè)過(guò)程也不過(guò)10分鐘左右，然后他反饋說(shuō)用膠水是20多斤，費(fèi)用是6700多塊錢。

最終肖先生支付了2700塊錢，要求維修人員提供所用膠水的合格證書(shū)后再支付余款。

消費(fèi)者 肖先生：我說(shuō)你什么時(shí)候先把相關(guān)證明相關(guān)合同發(fā)給我，然后我把剩下的尾款給你，然后他就是說(shuō)一直因?yàn)樘峁┎怀鰜?lái)，后來(lái)就沒(méi)再打電話。

更糟的是，維修過(guò)后漏水問(wèn)題依舊未解決，肖先生對(duì)所謂用膠數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，但是之前上門維修人員留的電話始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，為了解決問(wèn)題，肖先生只能向平臺(tái)進(jìn)行投訴。

消費(fèi)者 肖先生：他們說(shuō)58平臺(tái)是一個(gè)信息交流平臺(tái)，所以他們是只提供信息的。我跟這個(gè)平臺(tái)反饋，包括要廠家的公司名，包括防水資質(zhì)，還有使用膠水的膠水材料證明，然后58平臺(tái)給出反饋，說(shuō)是沒(méi)有權(quán)力去跟廠家去要這些資質(zhì)的。

電商售賣防水施工服務(wù)卻不顯示防水資質(zhì)

記者從商家頁(yè)面上只查到了一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照的圖片，顯示公司的經(jīng)營(yíng)范圍是建筑防水卷材產(chǎn)品銷售。記者從中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)了解到，如果要進(jìn)行防水施工還需要取得住建部門頒發(fā)的施工資質(zhì)。也就是說(shuō)，進(jìn)行防水施工需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照加上施工資質(zhì)，僅有營(yíng)業(yè)執(zhí)照是不夠的。

消費(fèi)者 肖先生：我現(xiàn)在是想讓你們提供一下當(dāng)時(shí)廠家關(guān)于材料的合格證明，還有生產(chǎn)廠家的一些信息，這一直提供不出來(lái)，這是為啥？

我國(guó)《電子商務(wù)法》規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的就是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有法定責(zé)任要求入駐商家提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。也有法定責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。

而那些在平臺(tái)上發(fā)布服務(wù)信息，并向維修人員發(fā)單的商家，負(fù)有商品或服務(wù)銷售者責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 朱?。浩脚_(tái)不僅是讓商家發(fā)布信息，很多的消費(fèi)者是通過(guò)發(fā)布的信息去進(jìn)行一些線上或線下的一些電子商務(wù)交易。那么按照電子商務(wù)法規(guī)定和網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法相關(guān)規(guī)定，就要承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，或者作為廣告發(fā)布者，或者是作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，都有義務(wù)向消費(fèi)者去把這些商家的相關(guān)信息進(jìn)行公示，交到消費(fèi)者手中的。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多受害消費(fèi)者在接受維修服務(wù)前，既未簽署正式施工合同，也未查驗(yàn)防水施工資質(zhì)，僅憑“一斤膠水多少錢”的口頭承諾便同意施工。結(jié)果不僅漏水問(wèn)題未得到有效解決，最終支付的費(fèi)用往往遠(yuǎn)超事前預(yù)估，甚至高出數(shù)倍、數(shù)十倍。

專家提醒，即使不懂防水維修的專業(yè)知識(shí)，也應(yīng)該嚴(yán)格遵循基本流程——先簽明確合同、再進(jìn)行規(guī)范施工、最后根據(jù)明細(xì)付款。只有這樣，才能有效保護(hù)自身權(quán)益，避免陷入不法分子設(shè)置的消費(fèi)陷阱。

就在節(jié)目播出時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上仍然能搜到許多類似宣傳，消費(fèi)者要警惕不砸墻僅注膠就能快速解決問(wèn)題的堵漏方案，以免上當(dāng)受騙。

來(lái)源 央視新聞

值班編輯 李加減 康嘻嘻