“家門口的‘辣子王’牛肉面館閉店，商家曾承諾退回在店內(nèi)的充值，但遲遲沒(méi)有下文，去其他連鎖門店消費(fèi)，也被告知充值余額無(wú)法使用?！?月26日，鄭州市一位消費(fèi)者楊女士向大河報(bào)·豫視頻反映了自己的遭遇。

鄭州市民楊女士所說(shuō)的牛肉面館位于鄭州市祥盛街與心怡路交叉口西北角，門頭上“辣子王蘭州牛肉面”幾個(gè)大字非常醒目，另外標(biāo)注有“全國(guó)門店400+”以及400加盟熱線。不過(guò)，該面館大門緊鎖，透過(guò)窗戶可以看到店內(nèi)裝修還保持原狀，但已經(jīng)沒(méi)有了桌椅，門外也貼上了招租的電話。

“我是這里的老顧客，因?yàn)榭吹接袃?yōu)惠活動(dòng)，就充了300元。8月初來(lái)消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)飯店倒閉了，我趕緊聯(lián)系商家退費(fèi)，并加了對(duì)方的微信。商家說(shuō)余額還有234.31元，5個(gè)工作日后就會(huì)退還給我，但等來(lái)等去沒(méi)有消息，10天之后我再次聯(lián)系商家，對(duì)方說(shuō)會(huì)催一下?，F(xiàn)在過(guò)去半個(gè)多月，再發(fā)消息對(duì)方就不回了?！睏钆空f(shuō)。

盡管該品牌面館在鄭州有多家連鎖店，但楊女士前往其他門店消費(fèi)，均被告知余額無(wú)法使用，“當(dāng)時(shí)充值的時(shí)候說(shuō)全市門店通用，結(jié)果現(xiàn)在退也退不了、用也用不了?！睏钆空f(shuō)。

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記者在外賣平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，辣子王蘭州牛肉面在鄭州市的門店有10家以上，記者打通其中兩家門店的電話，都被明確告知無(wú)法使用余額，“我們都是加盟店，這家店沒(méi)倒閉之前，充值是可以通用的，但它倒閉之后已經(jīng)沒(méi)法給我們結(jié)賬了，所以不能用，你只能去聯(lián)系老板退費(fèi)?！逼渲幸患疫B鎖店的負(fù)責(zé)人說(shuō)。

記者在該品牌的官方微信公眾號(hào)上看到，這家企業(yè)總部位于西安，自稱是該品類“門店數(shù)量全國(guó)第一”，全國(guó)連鎖門店已超過(guò)400家。7月份的一條宣傳推文中還稱：“辣子王16店連開，10家新店蓄勢(shì)待發(fā)”。

“這么大規(guī)模的連鎖企業(yè)竟然對(duì)消費(fèi)者言而無(wú)信，太令人寒心了?！睂?duì)此，楊女士表示將向消協(xié)部門進(jìn)行投訴。

根據(jù)河南省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心公開的數(shù)據(jù)顯示，2024年，全省共接到利用預(yù)付費(fèi)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴超4萬(wàn)次，主要集中在預(yù)付卡退費(fèi)難、虛假宣傳等。

來(lái)源：大河報(bào)·豫視頻