在線上平臺預約上門開鎖后，獨居女生深夜被兩名開鎖師傅索要2410元開鎖費，不付錢就不肯離開。類似情況近期在上海已出現(xiàn)多起，高價開鎖亂象何時休？

8月16日晚11時許，忙碌了一天的“95后”獨居女生小慧（化名），在返回出租屋途中，突然發(fā)現(xiàn)，自己忘記帶鑰匙了。

無奈之下，小慧打開手機軟件，選擇了“老上海開鎖換鎖服務中心”，購買了該公司的開鎖服務。

在當時的小慧看來，選擇這家公司開鎖是最劃算的選擇。這家企業(yè)位列“上海開鎖換鎖銷量榜”前列，提供的服務價格十分優(yōu)惠。僅需25元，小慧就能購買到“【全市上門】夜間開鎖換鎖”服務。相較于半夜三更打擾他人拿取備用鑰匙，這無疑劃算得多。

此時，小慧未注意到，這項價值25元的服務，全稱為“夜間開鎖換鎖預約費”。在這項服務的詳情頁，商家在“圖文詳情”的小字頁面，另行標注了十幾行具體價格。對這些小字的忽視，讓當夜的小慧深陷套路之中。

聯(lián)系“老上海開鎖換鎖服務中心”后沒多久，兩名開鎖師傅上門了。只見他們拿出了一張硬卡，在門縫處劃了幾下，隨即告訴小慧，這鎖無法打開，只能強拆。

懵懂之中，小慧同意了師傅們的建議。于是，兩個師傅三下五除二地拆掉了小慧房門原來的門鎖。在拆卸過程中，小慧原本的門鎖被折彎，再無法使用。小慧只能接受開鎖師傅的建議，重新安裝新鎖。

兩名師傅一邊為小慧安裝門鎖，一邊時不時地向小慧展示鎖具。他們告訴小慧，她家的大門只能匹配比較優(yōu)質的鎖芯，隨后又拿出一長一短兩種不同的門鎖面板，讓小慧選擇。此時，小慧漸漸意識到不對，她告訴師傅，她要最便宜的一個，并詢問了價格。

讓小慧感到奇怪的是，面對她的詢價，兩名開鎖師傅態(tài)度躲閃。他們含糊地告訴小慧，裝完了一起算總價。

門鎖裝好后，小慧終于明白了開鎖師傅始終對價格避而不談的原因。他們告訴小慧，根據(jù)她之前的選擇，她共計消費了2500元，其中包括：鎖芯580元、防撬鎖體500元、把手480元、夜間服務費150元、強開300元、安裝200元。

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這個價格驚呆了小慧。她用計算器加了一遍發(fā)現(xiàn)，根據(jù)兩名師傅的報價，總價實為2210元。面對小慧指出的漏洞，兩名師傅不慌不忙。他們改口說，開鎖的費用原價是500元，剛剛報出的價格，是平臺上的優(yōu)惠價。

不僅如此，兩名師傅還要求小慧，需要以個人微信轉賬的方式，向他們支付費用。不然還要額外支付平臺費120元。

“再說平臺上每項你也買不了?！币晃粠煾嫡f。顯然，他們很清楚，他們所報出的收費項目種類數(shù)量，早已超出了這家店在平臺上設置的付款鏈接數(shù)量。

“你們沒有告訴我收費標準，也沒告知我們每件東西什么價格。作為商家，你們是有告知義務的?！泵鎸胺Q高價的開鎖費，小慧據(jù)理力爭。

對此，兩位開鎖師傅早有準備，他們告訴小慧，相關價格早已在平臺店鋪的“圖文詳情頁”有所標注，且每個價格都標注的是“某某元起”，他們是明碼標價，就算警察來了也不怕。

兩個師傅還一口咬定，鎖芯、鎖體都是小慧自己選的，他們在安裝過程中，已經(jīng)詢問并告知了小慧鎖具的細節(jié)。

此時，時間已經(jīng)接近凌晨1點，疲憊不堪的小慧看著她家門口堅持不肯退讓的兩名男子，感到十分不安。在幾經(jīng)溝通之后，她最終選擇按照兩名開鎖師傅的要求，以微信轉賬的方式向其支付1800元，以換取他們的離開。

處處設套：從下單的那一刻就被套路了

小慧的轉賬記錄顯示，在她所支付的1800元中，包含：“鎖芯580元、鎖體500元、門把手400元、人工240元?！敝Ц稌r間為當天深夜的1點08分。

事后，越想越不對勁的小慧，展開了對此事的追問。她發(fā)現(xiàn)，在下單的那一刻，自己就已跌入了商家的套路之中。

根據(jù)“老上海開鎖換鎖服務中心”設置在圖文詳情頁的價目表，隱藏在低價預約費背后的，是師傅哪怕什么都不做，也要支付125至175元的消費。

價目表顯示，在25元預約費之外，如果師傅未能開鎖，服務購買者需另行支付100元上門費。如果開鎖的時間是晚上，則需支付150元。

如果師傅開鎖成功，那么在服務費的基礎上，消費者還需支付最低100元的技術開鎖費用。

如果師傅采取強行開鎖的方式，那么服務費則會出現(xiàn)陡增。消費者需要支付最少200元的破拆費，購買最低260元鎖盒、最低180元的鎖芯、最低280元的鎖體。

就如小慧所遇到的那樣，此時，在選擇哪種鎖盒、鎖芯、鎖體的問題上，消費者已沒有多少自主選擇權。盡管小慧一再表示，自己希望安裝便宜的款式，但開鎖師傅仍為她安裝了最高價位580元的超C鎖芯、最高價位500元的防撬鎖體，以及并未列入價目表的480元的把手。

“事實上，我根本不懂鎖，也并不知道他到底給我安裝了什么?！毙』壅f。她只知道，超過兩千元的價格，足夠她購買一款高級電子鎖，而不是如今安裝在她出租屋門前的那款普通門鎖。

除了設置價格陷阱，小慧發(fā)現(xiàn)，商家的套路遠不止這些。例如，在“圖文詳情”頁，商家會特意寫明“具體價格情況跟師傅面議”。但實際上操作中，由于線上平臺并未設置出足夠多種類的付款鏈接，“跟師傅面議”往往會發(fā)展為消費者在開鎖師傅的誘導下，將錢以個人轉賬的方式，私下轉賬給開鎖師傅，最終導致這筆交易脫離了平臺的監(jiān)管。

店鋪被封：高價開鎖亂象何時休？

事發(fā)后，小慧將自己遭遇亂收費的情況，通過多個渠道進行了投訴。在職能部門和平臺方的介入下，“老上海開鎖換鎖服務中心”最終承認，向小慧索取高價開鎖費的開鎖師傅行為存在不當，并退還了小慧800元費用。

8月22日，“老上海開鎖換鎖服務中心”的工作人員告訴記者，因為小慧的遭遇，這家店鋪已經(jīng)被平臺“封掉了”。記者在平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)已從銷量榜上消失。

涉事平臺工作人員告訴記者，由于小慧和“老上海開鎖換鎖服務中心”的交易發(fā)生在線下，平臺無法追蹤其交易情況。目前，經(jīng)平臺客服協(xié)調(diào)，雙方已達成和解。

申度新聞記者了解到，類似的套路開鎖事件，在多地均有發(fā)生。

據(jù)北京晚報，2024年年初，多名北京市民在北京12345熱線中反映，自己遭遇套路開鎖事件。和小慧經(jīng)歷相似，北京市民程女士也被開鎖師傅，以把手費、換鎖費、開鎖費、人工費等多個名義，收取費用2000元。

據(jù)上游新聞，2024年7月，重慶市民陳女士同樣遭遇了套路開鎖。在聯(lián)系開鎖公司上門開鎖后，開鎖師傅在未告知價格的情況下，向其索要了520元。

近期，類似的套路高價開鎖事件也出現(xiàn)在上海，上海12345的數(shù)據(jù)顯示，僅在8月份，就有多名上海市民撥打12345熱線，反映自己遭遇“套路開鎖”。

一名市民反映，自己被同一平臺上一家商家誘導進行線下交易，收取費用1930元。金山區(qū)一名市民則反映，自己遭遇了在該平臺上購買服務后，開鎖人員繞開平臺線下交易，收取其開鎖費500元。此外，楊浦區(qū)、徐匯區(qū)、浦東新區(qū)、閔行區(qū)均有市民反映，在其通過線下、線上等渠道購買開鎖服務的過程中，遇到被索取過高開鎖費用的情況。

盡管職能部門對這種設套坑害消費者的行為進行了干預，平臺方也對涉事企業(yè)進行了下架處理。但根據(jù)小慧等被套路者的親身經(jīng)歷，套路開鎖企業(yè)已出現(xiàn)不斷換殼經(jīng)營的情況。

一位同樣因套路開鎖被收取高昂費用的上海消費者告訴記者，他是在8月下旬被騙的，騙他的企業(yè)是8月初成立的。被騙時，他遇到的那家公司，剛剛成立不到20天，卻已經(jīng)位列線上平臺“上海開鎖換鎖銷量榜”前幾位。

同樣的情況在小慧身上也有發(fā)生。記者通過“啟信寶”查詢發(fā)現(xiàn)，“老上海開鎖換鎖服務中心”背后的上海安訊通技術服務有限公司成立于2025年6月。小慧遇到高價開鎖套路時，這家公司剛剛成立不到2個月。

對于頻繁發(fā)生的“套路開鎖”事件，相關平臺提醒，為更好保護消費者權益，建議消費者通過線上平臺完成交易，以保障可追溯的消費流程。

（來源：新聞晨報）