8月13日晚，河南鄭州一家面館內(nèi)爆發(fā)了一場因“免費續(xù)面”規(guī)則引發(fā)的激烈沖突。三名成年女子帶著四名兒童進店用餐，在點單一碗面的情況下，先后兩次成功要求免費續(xù)面，卻在第三次續(xù)面時遭拒。隨后，其中一名女子在平臺連續(xù)給出兩個差評，面館老板霍先生則公開監(jiān)控視頻自證清白，雙方矛盾迅速升級至報警處理。

8月13日晚7點左右，三名女子帶領四名兒童共7人進入鄭州霍先生的餐館用餐。他們的消費單顯示：點了一碗13元的饸饹面、一份18元的漣毛肚、兩個涼菜以及一份團購價15.8元的羊肉串，總計消費70多元。

餐館三年來一直實行“一人一碗面，免費續(xù)面管飽”的規(guī)則。在用餐過程中，這群顧客已為同行的孩子免費續(xù)面兩次。當?shù)谌我罄m(xù)面時，老板霍先生明確拒絕。他在接受記者采訪時解釋：“此規(guī)則針對的是‘一人一碗’的個體消費，無法接受一碗面管一家人飽的情況”。

被拒后，其中一名女子情緒激動，當場在平臺上連續(xù)給出兩個差評。差評指責商家“虛假宣傳”、“服務態(tài)度差”。

霍先生嘗試與顧客溝通刪除差評未果，決定公開店內(nèi)6分鐘的現(xiàn)場監(jiān)控視頻以自證清白。視頻顯示，霍先生曾試圖請女子到店外溝通以免影響其他顧客，但對方拒絕配合。

該顧客隨后以“侵犯肖像權”為由要求下架視頻并報警處理。警方介入調(diào)解，但雙方未能達成和解。

“我是不同意和解的，若對方堅持，我會走法律程序?！被粝壬鷳B(tài)度堅決。他目前已暫時刪除視頻，計劃對人物面部打碼后重新發(fā)布。

受此事件影響，霍先生宣布將調(diào)整經(jīng)營規(guī)則：“帶孩子的顧客如需加面，就必須單獨付費購買”。這一決定直接改變了面館實行三年的免費續(xù)面政策。

引發(fā)網(wǎng)民激烈討論

事件在8月14日沖上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)民激烈討論。多數(shù)觀點支持商家立場，認為“多人消費一碗面卻要求多次免費續(xù)面不合理”。有網(wǎng)友表示，免費續(xù)面，是針對買面的吧。如果女子自己吃，無論多少次，都應該續(xù)面。如果和孩子分著吃，老板可以拒絕。

部分網(wǎng)友則提出更深入的思考：兒童是否應完全按成人標準收費？商家在成本可控時是否應更包容？

參考來源：紅星新聞、潮新聞、微博評論等

編輯：鄭健龍