8月3日晚11時(shí)許，北京豐臺(tái)區(qū)一名網(wǎng)友通過(guò)外賣平臺(tái)訂購(gòu)西瓜后外出，歸家時(shí)卻發(fā)現(xiàn)家門(mén)口并未出現(xiàn)所購(gòu)西瓜，遂聯(lián)系外賣員核實(shí)。

外賣員回應(yīng)稱已將西瓜放置于地面，并發(fā)送了一張現(xiàn)場(chǎng)照片，但該照片中并未顯示西瓜蹤跡。隨后，該網(wǎng)友調(diào)取監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)，外賣員在拍攝照片后，順手將西瓜取走。

此后，網(wǎng)友多次嘗試聯(lián)系外賣員，其電話均無(wú)法接通，商家也未能與其取得聯(lián)系。目前，該網(wǎng)友已通過(guò)外賣平臺(tái)提交相關(guān)申訴。

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，觀點(diǎn)不一。

有網(wǎng)友痛斥：“這外賣員膽子也太大了，拍照留證竟是為了掩人耳目，轉(zhuǎn)頭就把西瓜順手牽走，這和監(jiān)守自盜沒(méi)兩樣！這種行為不光砸了自己的職業(yè)操守，更是踩了法律紅線。平臺(tái)和商家必須從嚴(yán)管理，狠狠整治這種歪風(fēng)，給消費(fèi)者一個(gè)交代，護(hù)住大家的合法權(quán)益?！?/p>

另一些網(wǎng)友則憂心忡忡：“要是沒(méi)監(jiān)控，這西瓜丟了怕是就只能認(rèn)栽了。外賣員這么做，真讓人心里發(fā)寒，也讓本就脆弱的行業(yè)信任雪上加霜。希望平臺(tái)能趕緊完善監(jiān)管，別再讓這種事發(fā)生。也得提醒大伙兒...

那么，平臺(tái)與商家是否需要承擔(dān)賠償責(zé)任？答案是肯定的。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受損，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者索賠。

具體到本案中，外賣員作為平臺(tái)或商家的服務(wù)人員，在履行職務(wù)過(guò)程中侵害了消費(fèi)者權(quán)益，相應(yīng)的賠償責(zé)任理應(yīng)由平臺(tái)和商家承擔(dān)。

不過(guò)，平臺(tái)與商家在承擔(dān)賠償責(zé)任后，可依法向存在過(guò)錯(cuò)的外賣員進(jìn)行追償。