5月16日，杭州市“12345”市長(zhǎng)公開電話CC-CMM能力成熟度建設(shè)標(biāo)桿級(jí)項(xiàng)目復(fù)審會(huì)在新州大廈舉行。市信訪局局務(wù)會(huì)議成員、二級(jí)巡視員余鵬標(biāo)出席本次會(huì)議。

余鵬標(biāo)在會(huì)議總結(jié)中對(duì)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)審和“12345”熱線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作成果給予高度評(píng)價(jià)。他指出，此次順利通過(guò)復(fù)審是全體工作人員辛勤付出和扎實(shí)工作的結(jié)果，充分體現(xiàn)了杭州“12345”熱線“以人民為中心”的服務(wù)理念。對(duì)下階段工作，他提出三點(diǎn)要求：一是要始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，提高解決市民訴求的能力，確保每一個(gè)訴求都能得到高效響應(yīng)；二是要充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，不斷提升服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化水平；三是不斷優(yōu)化服務(wù)體系，推動(dòng)效能改革，持續(xù)打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，為杭州市深化城市治理、提升現(xiàn)代化治理水平提供熱線保障。

杭州市“12345”市長(zhǎng)公開電話以此次認(rèn)證為新起點(diǎn)，繼續(xù)深化數(shù)字化改革，努力打造更具溫度、更有效率、更智能化的公共服務(wù)平臺(tái)，為杭州建設(shè)“最具幸福感城市”和“全國(guó)數(shù)字治理第一城”貢獻(xiàn)力量，為新時(shí)代政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)提供更多“杭州智慧”和“杭州方案”。

供稿：市信訪局市長(zhǎng)公開電話受理處

編輯：俞銀珠

一審：周海娟

二審：俞洋

終審：余鵬標(biāo)