河南日報客戶端記者孟向東 通訊員 董何言 王峰

日前，一位來自湖北省宜昌市的方女士，通過南陽市12345政務服務便民熱線，致電點贊南陽市保安服務公司駐臥龍崗景區(qū)保安員海金鑫熱情提供的暖心服務。并將一面寫著“熱情助人顯真情 打撈手機解民憂”的錦旗送到保安員海金鑫手中，以表感激之情。臥龍崗景區(qū)得知此情后，立即召開專題會議，對駐勤保安熱情相助提出表揚，同時給予保安員海金鑫獎勵800元獎金。

5月4日下午，方女士在游覽臥龍崗景區(qū)時，不慎將手機掉入兩米多深的池塘中。心急如焚的方女士立刻向工作人員求助，景區(qū)駐勤保安海金鑫迅速響應，第一時間找來工具進行打撈。經過3個小時的努力，手機被成功撈出。手機失而復得，方女士內心滿是感動，她特意撥打南陽市12345政務服務便民熱線，表達對景區(qū)保安海金鑫的誠摯感謝。接到游客的求助后，他頂著烈日持續(xù)作業(yè)3小時，嚴格踐行“游客需求不放棄、服務承諾不推諉”的服務準則，識游客為親人，熱情助力，以高度負責的職業(yè)操守和高效專業(yè)的應急處置能力，完美詮釋了“真誠專業(yè)，不負所托”的服務理念。

《感 謝 信》

我是一名來自湖北宜昌的游客,于2025年5月4日在景區(qū)游覽期間，因喂魚時不慎將包中的手機滑落在了魚池中，得到了海金鑫師傅的熱情幫助，以及當時在場的所有景區(qū)工作人員的安慰。那時我的手機滑落在兩個拱橋之間的湖里，我在第一時間向附近的工作人員反映情況，兩位工作人員第一時間迅速的帶我去了保安亭，向當時值班的保安海金鑫師傅求助，海金鑫師傅他二話不說即拿著抄網就到當時掉手機的位置，站在兩座拆的中間，不顧自身安危幫助我打撈手機整整三個小時，景區(qū)及保安海師傅不僅全力保護我的財產安全，還安慰我不要擔心，并且告訴我今天一定會把手機撈上。作為一名外地的游客此情此景下除了滿滿的感動,也感受到了無比的心安。正是海金鑫師傅和景區(qū)的及時援手，讓我不僅沒有受到經濟上的損失，更加覺得這次旅行因為海金鑫師傅的熱心相助而倍感幸運，更使我對臥龍崗景區(qū)（武侯祠景區(qū)）留下了美好的印象。再次感謝海金鑫師傅及貴景區(qū)團隊的熱情相助！祝愿景區(qū)越辦越好！

此致

敬禮!

一名來自湖北宜昌的游客方琦

2025年5月5日