“滂臭滂臭的雷鳴山漂流……”“雷鳴山漂流的扶手，洗手液洗五遍還有味兒”“這是迪士尼最臭的地方了吧……”近日，社交媒體上出現(xiàn)一些吐槽雷鳴山漂流有臭味的帖子，引起網(wǎng)友共鳴。記者現(xiàn)場體驗后發(fā)現(xiàn)異味的確存在。6月26日，記者以游客身份撥打迪士尼官方客服熱線反映“雷鳴山漂流”安全帶、扶手的異味情況，客服表示會及時向具體項目管理人員確認。（據(jù)6月27日新聞晨報報道）

漂流船上的圓形扶手有異味（圖源：新聞晨報）

一說到“雷鳴山漂流”項目有臭味，一些游客就開啟了吐槽模式。有網(wǎng)友稱，用洗手液洗五遍還有味兒。還有網(wǎng)友說，這臭味能讓人“原位升天”。

記者現(xiàn)場體驗，把摸完安全帶的手心放到鼻子前一聞，一股混合著汗味、餿味，難以形容的刺鼻氣味直沖鼻腔。用洗手液洗到第三遍，才基本聞不出臭味。可見，網(wǎng)友的說法雖有夸張的成分，但臭味難聞的情況是客觀存在的。

依據(jù)記者的現(xiàn)場調(diào)查，有臭味的還有“七個小矮人礦山車”，但比“雷鳴山漂流”要好不少。網(wǎng)友點名的“加勒比海盜——沉落寶藏之戰(zhàn)”項目，記者沒有聞到異味，只有一股淡淡的消毒水味。

上海迪士尼部分游玩項目臭味撲鼻讓人難以理解。一是，迪士尼是全球知名的主題樂園，價格不菲，同時聲稱這里是“一個前所未見的神奇世界，在此點亮您的心中奇夢”?？陀^來說，連一個異味都存在的地方，恐怕只會讓人坐立不安，在夢境里也會被立刻“熏醒”。

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座椅安全帶異味明顯（圖源：新聞晨報）

二是，是園方不知情嗎？也不是?，F(xiàn)場工作人員對記者表示：“就是天熱捂出來的味道，手上的味道是可以洗掉的?！闭f明工作人員對異味的存在是知情的，但表現(xiàn)出了超然物外的態(tài)度。

特別值得一提的是，網(wǎng)友反映異味情況的網(wǎng)文，過去好多天了，網(wǎng)友一直在此吐槽。但一直到記者實地體驗，游客反映最強烈的雷鳴山漂流項目，臭味擾人的情況依然沒有改善。記者給園方發(fā)去采訪提綱，發(fā)稿前也未得到有效回復(fù)。再加上有網(wǎng)友直接將信息轉(zhuǎn)發(fā)給園方，同樣沒得到正面回應(yīng)，這些是不是表明，園方?jīng)]把異味當(dāng)回事？

網(wǎng)友評論截圖

或許，這些項目的異味，確實與天氣相關(guān)，正如一些網(wǎng)友猜測的，黃梅天的潮濕加上游客的汗?jié)n混合后微生物滋生導(dǎo)致，“和自己穿的球鞋帆布鞋在雨天被打濕了之后不及時清洗晾干的道理差不多”。但是，不能把賬全算到黃梅天的身上去。因氣候原因?qū)е庐愇?，并不難找出解決的辦法。說白了，還是園方?jīng)]有做好清潔和消毒工作。

不把臭味當(dāng)回事，本質(zhì)上是沒把游客權(quán)益當(dāng)回事。防止臭味困擾游客，給游客舒心的體驗，是園方的義務(wù)和責(zé)任，不能視而不見。事實表明，只有尊重游客，及時維護游客的合法權(quán)益，才能得到游客的理解和認同。

在游客高度追求游玩體驗的今天，園方有必要做好除臭工作。否則，任憑臭味“擴散”開來，恐怕最終會影響到品牌形象。

來源：極目新聞

編輯：高杉

編審：李雪

終審：李猛